TVkaista - Telkkari netissä

Arvoisa asiakkaamme,

Tässä syyskuun toisessa asiakastiedotteessa kerromme TVkaista Alphan uudistuksista.
TVkaista Alphaa voit käyttää osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/

Tässä asiakastiedotteessa käsitellään seuraavia asioita:
- TVkaistan käyttöä ulkomailla parannettu
- Muistutukset tilausjakson päättymisestä sähköpostiin
- Käyttäjätunnuksen rekisteröinti ja tilauskäsittely avattu TVkaista Alphaan osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/order
- Paypal-maksujärjestelmällä luottokorttimaksut vaivatta
- TVkaistan Twitter ja Qaiku -kanavat


TVKAISTAN KÄYTTÖÄ ULKOMAILLA PARANNETTU

TVkaista Alphaan on lisätty uusia palvelimia katselukokemuksen parantamiseksi ulkomailla. Nyt kannattaa välittömästi siirtyä Alphan käyttäjäksi osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/ jos käyttää TVkaistaa ulkomailta!

TVkaista laajenee nyt ulkomaille välimuistipalvelimilla. Ensimmäinen uusi palvelin on asennettu Ranskaan. Uudet palvelimet parantavat yhteyksiä merkittävästi ulkomaille ja erityisesti muihin EU-maihin.

Välimuistipalvelimen käyttöä kannattaa kokeilla, jos oman laajakaistayhteyden puhti tuntuu loppuvan kesken matkalla Suomeen. Erityisesti Espanjassa, Saksassa, Italiassa ja Ranskassa asuvien TVkaistan käyttäjien kannattaa kokeilla Alphan välimuistipalvelinta.

Välimuistipalvelin toimii TVkaista Alphassa aluksi parhaiten 1 Mbps Flash video -näkymän kanssa.

TVkaista Alphan välimuistipalvelimen saa käyttöönsä menemällä Asetukset-sivulle ja valitsemalla välimuistipalvelinasetuksista 'Ranska'. TVkaista Alphan Asetukset-sivu löytyy osoitteesta http://alpha.tvkaista.fi/settings/

Kokeile rohkeasti välimuistipalvelimen käyttöä niin huomaat kuinka helppoa se on! Asiakaspalvelu auttaa kaikkien kysymyksien kanssa. Älä emmi ottaa yhteyttä!


MUISTUTUKSET TILAUSJAKSON PÄÄTTYMISESTÄ SÄHKÖPOSTIIN

Olemme saaneet erittäin paljon toivomuksia siitä, että tilausjakson päättymisestä ilmoitettaisiin hyvissä ajoin etukäteen. Olemme nyt toteuttaneet tämän ominaisuuden TVkaista Alphaan ja tästä lähtien kaikille Alphan käyttäjille lähetetään muistutus sähköpostitse.

Muistutus lähetetään ensimmäisen kerran viikkoa ennen tilauksen päättymistä ja asiasta muistutetaan vielä uudestaan päivinä ennen tilauksen päättymistä. Näin muistaa helposti tilauksen uusimisen ajoissa.

Tilausjakson pituuden voi tämän lisäksi koska tahansa tarkistaa Asetukset-sivulta. Nykyisen tilausjakson viimeinen voimassaolopäivä on ilmoitettu Käyttäjätiedot-otsikon alla. Asetukset-sivun saa myös auki suoraan osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/settings/

Tilausjakson päättymisen lisäksi sähköpostiin saa jatkossa myös kuittauksen ja kuitin suoritetusta maksusta. Uusille TVkaista Alphan käyttäjille lähetetään myös rekisteröintiviesti, joka sisältää tunnukset, sekä tervetuloviesti, jossa on ohjeita TVkaistan käyttöön.

Asiakaspalvelu ottaa mielellään vastaan palautetta uusista sähköpostimuistutusominaisuuksista.


KÄYTTÄJÄTUNNUKSEN REKISTERÖINTI JA TILAUSKÄSITTELY AVATTU TVKAISTA ALPHASSA

TVkaista Alphaan on avattu nyt myös uusille käyttäjille rekisteröinti- ja tilausmahdollisuus. Uuden tunnuksen tai katselujakson tilauksen suoraan TVkaista Alphaan voi nyt tehdä osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/order

Rekisteröintikäsittelyn avaus tarkoittaa sitä, että nyt TVkaista Alphaa voivat käyttää myös uudet TVkaistan asiakkaat. Aikaisemmin TVkaista Alphaa pääsivät käyttämään vain ja ainoastaan vanhat TVkaistan asiakkaat, joilla oli jo käyttäjätunnus.

Rekisteröintikäsittelyn avaus EI tarkoita sitä, että vanhojen TVkaistan asiakkaiden tarvitsisi rekisteröidä tunnuksiaan uudestaan. Kaikki vanhat TVkaista-tunnukset on siirretty TVkaista Alphaan, sinun ei tarvitse kuin kirjautua sisälle osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/

Tilauskäsittelyn avaaminen tarkoittaa puolestaan sitä, että nyt voit tehdä jatkotilauksen suoraan TVkaista Alpha -järjestelmään. Uudet tilaukset lisätään automaattisesti olemassa olevan käyttöajan perään aivan kuten ennenkin TVkaistassa.

Asiakaspalvelu auttaa kaikissa rekisteröintiä ja tilauksia koskevissa asioissa.


PAYPAL-MAKSUJÄRJESTELMÄLLÄ LUOTTOKORTTIMAKSUT VAIVATTA

TVkaista Alphan uuteen maksujärjestelmään on lisätty tuki Paypal-maksujärjestelmälle. Tämä tarkoittaa sitä, että Paypal-maksuissa 25 euron vähimmäsostoraja poistuu, ja että Paypal-maksut käsitellään jatkossa automaattisesti. Jatkossa voi siis ostaa myös viikon ja kuukauden tilauksia Paypal:lla. Automaattisen käsittelyn ansiosta Paypal:lla maksetut tilausjaksot aktivoituvat jatkossa välittömästi.

Tämän lisäksi Paypal mahdollistaa entistä vaivattoman luottokorttimaksamisen. Paypal:n kautta pystyy maksamaan VISA, Mastercard ja American Express -luottokorteilla. Toisin kun Luottokunnan järjestelmissä, Paypal:n kautta luottokortilla maksaminen ei edellytä pankkitunnuksien käyttöä. Tästä syystä suosimme itse Paypal:n kautta maksamista, sillä luottokorttimaksaminen on sen kautta niin paljon helpompaa, suoraviivaisempaa ja vaivattomampaa.

Paypal:lla maksaminen tapahtuu seuraavasti:

- Klikkaa "Tilaa"-nappia tai mene osoitteeseen http://alpha.tvkaista.fi/order
- Valitse haluttu tuote listasta ja paina "Jatka"-nappia
- Valitse maksutavoista "Luottokortit (Paypal)" ja paina "Jatka"-nappia.
- Paina "Siirry maksamiseen" jos Paypalin sivu ei lataudu heti itsestään
- Seuraavaksi sinut siirretään Paypalin sivuille, jossa sinun tulee joko (A) luoda uusi Paypal-asiakastaili tai (B) kirjautumaan sisälle olemassa olevalla Paypal-tilillä
- (A) Klikkaa "Sign up for a PayPal account and continue checkout."-linkkiä luodaksesi uuden Paypal-tilin. Täytä pyydetyt tiedot (luottokorttisi numero ja yhteystietosi) ja klikkaa "Agree and continue"-linkkiä. *)
- (B) Kirjaudu sisälle sivun oikeasta reunasta jos sinulla on valmiit Paypal-tunnukset
- Kun maksu on hyväksytty sinut ohjataan takaisin TVkaistan sivuille
- Vietä mukavia katseluhetkiä TVkaistan parissa!

Kuten aina, asiakaspalvelu auttaa kaikissa maksuja koskevissa kysymyksissä.

Huom! TVkaista ei tallenna eikä käsittele luottokorttinumeroita tai -tunnisteita, eikä mitään luottokorttitietoja välitetä TVkaistalle maksujärjestelmistä. Kaikki luottokorttitiedot pysyvät käytettävän maksujärjestelmän sisällä, eli tässä tapauksessa joko Luottokunnan tai Paypalin järjestelmissä.

*) Paypal-tili tarvitsee tehdä vain kertaalleen. Muista ottaa Paypal-tilisi tiedot talteen. Voit käyttää samaa tiliä myöhemmin uudestaan TVkaistan tilaamiseen TAI muihin ostoksiin verkossa. Sinun ei erikseen tarvitse siirtää Paypal-tilillesi rahaa vaan voit halutessasi käyttää sitä ainoastaan luottokortin kanssa. Paypal ei kuitenkaan hyväksy kuin yhden rekisteröitymisen per luottokortti, joten kirjoita tunnuksesi muistiin! Jos tunnus kuitenkin hukkuu tai unohtuu, voit pyytää Paypalia lähettämään tunnukset uudestaan.


TVKAISTAN TWITTER JA QAIKU -KANAVAT

TVkaista on avannut omat kanavat Twitter ja Qaiku -palveluihin ja keskustelu jatkuu kanavilla vilkkaana. Liity seuraamme muiden TVkaista-käyttäjien kanssa!

TVkaistan Twitter-kanava:
http://twitter.com/tvkaista

TVkaistan Qaiku-kanava:
http://www.qaiku.com/channels/show/TVkaista/

TVkaistan Twitter ja Qaiku -kanavilla kuulet uusimmat uutiset TVkaistasta ja saat vinkkejä hyvistä tv-ohjelmista. Voit kanavilla liittyä keskusteluun, lähettää omia vinkkejä tai antaa palautetta. Liity toki seuraamme netissä!


LISÄTIETOJA

Lisätietoja saa tarvittaessa asiakaspalvelustamme: asiakaspalvelu@tvkaista.fi


PALAUTETTA?

Palautetta on jälleen tullut runsaasti ja osa ehdotuksista on jo toteutettukin. Suuret kiitokset kaikille asiakaskirjeiden kyselyihin osallistuneille! Jatkattehan ahkeraa osallistumista, niin voimme kehittää TVkaistaa toiveidenne mukaisesti.

Otamme edelleen mielellämme vastaan ehdotuksia aiheista oppaisiin ja uutiskirjeisiin. Kirjoita meille osoitteeseen palaute@tvkaista.fi. Mainitsethan myös, missäpäin maailmaa käytät palveluamme.

Tämä asiakastiedote on lähetetty TVkaistan asiakasrekisterissä oleviin sähköpostiosoitteisiin. Asiakasrekisterin sähköpostiosoitteet ovat ne osoitteet jotka on syötetty TVkaistan rekisteröintilomakkeeseen oman TVkaista-tallentimen käyttöönoton yhteydessä. Voit tarkistaa tietosi Käyttäjä-sivulta. Mikäli et jatkossa halua vastaanottaa asiakastiedotteita, uutiskirjeitä tai oppaita TVkaistalta, ole hyvä ja ilmoita siitä asiakaspalveluun.

HUOM!

Tämä on automaattisesti luotu viesti, johon ei voi vastata. Lähetä viestisi osoitteeseen asiakaspalvelu@tvkaista.fi jos haluat apua tai antaa palautetta.


Terveisin,

TVkaistan tiimi
asiakaspalvelu@tvkaista.fi
http://www.tvkaista.fi