TVkaista - Telkkari netissä

Arvoisa asiakkaamme,

Tämä syyskuun kolmas asiakastiedote sisältää tärkeän tiedotteen ulkosuomalaisille sekä palautekyselyn TVkaista Alphan asiakasviestinnästä.

TVkaista Alphaa voit käyttää osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/
Asiakasviestinnän palautekyselyyn voit vastata osoitteessa http://www.tvkaista.fi/kysely/

Tässä asiakastiedotteessa käsitellään seuraavia asioita:
- TVkaista Alphan välimuistipalvelimet
- Palautekysely asiakasviestinnästä
- Ohje asiakastiedotteen peruuttamiseksi
- Ohje vanhentuneen TVkaista Alpha -tilin poistamiseksi
- Viikon vinkki
- TVkaistan Twitter ja Qaiku -kanavat


TÄRKEÄ TIEDOTE ULKOSUOMALAISILLE

Olemme TVkaistalla merkittävästi parantaneet TVkaista Alphan toimintaa ulkomailla.

Tämän uudistuksen hyödyntäminen vaatii käyttäjältä välimuistipalvelimen käyttöönottoa "Asetukset"-sivulta. Lue ohjeet seuraavasta kappaleesta tai katso alla oleva video-opas:

http://www.youtube.com/watch?v=kYsGEqq3g_Q

Jos et ole vielä aktivoinut TVkaista Alphan tallennintasi, se kannattaa tehdä nyt! Saat Alphan käyttöösi samalla maksulla kuin vanhan TVkaistan! Alphaan pääset samalla käyttäjätunnuksella osoitteessa http://alpha.tvkaista.fi/

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään jos kirjautumisessa ja käyttöönotossa on ongelmia.


TVKAISTA ALPHAN VÄLIMUISTIPALVELIMET

TVkaista Alphan uudet välimuistipalvelimet on asennettu Ranskaan ja Yhdysvaltoihin. Uudet palvelimet parantavat yhteyksiä merkittävästi ulkomaille ja erityisesti EU-maihin, Amerikan mantereille, Kiinaan ja Australiaan.

Molempia välimuistipalvelimia kannattaa kokeilla, jos tuntuu siltä että omasta laajakaistayhteydestä loppuu puhti kesken. Palvelimien toiminnassa saattaa olla eroja siksi, että joillain laajakaistaoperaattoreilla on paremmat yhteydet Yhdysvaltoihin kuin Ranskaan ja toisilla taas toisin päin. Maantieteellinen läheisyys ei Internetissä aina takaa lyhintä reittiä.

Välimuistipalvelin toimii TVkaista Alphassa aluksi parhaiten 1 Mbps Flash video -näkymän kanssa.

TVkaista Alphan välimuistipalvelimen saa käyttöönsä menemällä "Asetukset"-sivulle ja valitsemalla välimuistipalvelinasetuksista "Ranska" tai "Yhdysvallat". TVkaista Alphan "Asetukset"-sivu löytyy osoitteesta http://alpha.tvkaista.fi/settings/

Katso video-opas osoitteesta: http://www.youtube.com/watch?v=kYsGEqq3g_Q

Kokeile niin huomaat kuinka helppoa välimuistipalvelimen käyttö on! Asiakaspalvelu auttaa kaikkien kysymyksien kanssa. Älä emmi ottaa yhteyttä!


PALAUTEKYSELY ASIAKASVIESTINNÄSTÄ

Viime viikolla otimme TVkaista Alphassa käyttöön muistutukset tilausjakson päättymisestä. Useimmat ovat olleet tyytyväisiä uudistukseen, mutta on myös ollut niitä, jotka eivät ole halunneet muistutuksista kuullakaan. Löytääksemme tasapainon asiassa, teemme palautekyselyn asiakasviestinnästä, jotta löytäisimme ratkaisun joka tyydyttäisi kaikkia. Karsimme hieman muistutuksia, mutta haluaisimme nyt kuulla suoraan käyttäjiltämme mielipiteet.

Vastaa siis kyselyyn ja vaikuta asiakasviestintään! Palautekyselyssä tiedustelemme muistutuksien lisäksi asiakastiedotteista ja video-oppaista mielipiteitä. Näidenkin asioiden takia kannattaa vastat kyselyyn.

http://www.tvkaista.fi/kysely/

Palkinnoksi aktiivisuudesta arvomme palautteen antajien kesken kolme kappaletta 2kk käyttöoikeutta TVkaista Alphaan. Erityismaininnan arvoisista palautteista voi myös saada henkilökohtaisen pikapalkinnon. Ensimmäisen pikapalkinnon nappasi Mikko K. oman mielipiteensä osuvasta kiteytyksestään. Kerro sinäkin mielipiteesi ja voita!

TUPLATUNNUKSIA? Jotkut käyttäjät saivat samana päivänä useamman muistutusviestin siitä syystä, että heillä oli rekisteröitynä useita TVkaista-tilejä samalla sähköpostiosoitteella.
Pahoittelemme että emme huomanneet kaikkia tuplatunnuksia ja että ensimmäiset muistutusviestit lähtivät heille tästä syystä useampaan kertaan. Olemme nyt poistaneet päällekkäiset tiedot ja samaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään jatkossa vain yksi viesti kerrallaan.


OHJE ASIAKASTIEDOTTEEN PERUUTTAMISEKSI

Jos et jatkossa halua TVkaistan asiakastiedotteita sähköpostiisi, voit peruuttaa asikastiedotetilauksen kirjautumalla sisälle TVkaista Alphaan ja ruksaamalla Asetukset-sivulla "En halua vastaanottaa uutiskirjettä" -kohdan.

Katso video-opas täältä:

http://www.youtube.com/watch?v=WzgMMoYtE-o

Jos myöhemmin haluat asiakastiedotteet taas sähköpostiisi, saat tiedotetilauksen takaisin päälle poistamalla ruksin samasta "En halua vastaanottaa uutiskirjettä" -kohdasta. Helppoa kuin mikä!

"Asetukset"-sivu löytyy myös suoraan osoitteesta: http://alpha.tvkaista.fi/settings/

Asiakastiedotteemme voit lukea myös osoitteessa: http://alpha.tvkaista.fi/newsletters


OHJE VANHENTUNEEN TVKAISTA ALPHA -TILIN POISTAMISEKSI

Jos sinulta on jäänyt vanhentunut käyttäjätili TVkaista Alphaan kummittelemaan, etkä halua enää asiakaskirjeitä tai muita yhteydenottoja TVkaistalta, voi poistaa vanhan tilisi TVkaistasta kokonaan. Vanhan tilin poistamiseksi toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisälle TVkaista Alphaan osoitteessa: http://alpha.tvkaista.fi
2. Avaa "Asetukset"-sivu
3. Vieritä sivua alas kohtaan "Poista tilisi"
4. Syötä käyttäjätunnus ja salasanasi vahvistaaksesi tilin poistamisen
5. Täytä TVkaistan poistuvan asiakkaan palautekysely, joka avautuu kun salasana on vahvistettu.

Katso video-opas alla olevasta osoitteesta:

http://www.youtube.com/watch?v=kcH6dyvQmvM

Huom! Tiliä ei voi poistaa ellei maksamasi tilausjakso ole päättynyt. Tilin poistaminen hävittää kaikki omat TVkaista-tallenteesi! Tämä tarkoittaa, että kaikki kahden viikon puskurissa olevat ohjelmat sekä Varastoon lisäämäsi tallenteet poistetaan eikä tv-ohjelmatallenteita tämän jälkeen voida palauttaa. Jos poistat TVkaista-tilisi, joudut avaamaan uuden tilin ennen kun pystyt tilaamaan uuden TVkaista-katselujakson.

Asiakaspalvelu vastaa myös tilin poistamista koskevissa asioissa.


VIIKON VINKKI

Paypal:lla eroon pankkitunnuksista! Nyt voi luottokorttimaksuissa unohtaa pankkitunnukset ja keskittyä oleelliseen. Valitse vain Luottokortit (Paypal) -vaihtoehto maksutapalistasta. Asiakaspalvelusta lisää vinkkejä!


TVKAISTAN TWITTER JA QAIKU -KANAVAT

TVkaista on avannut omat kanavat Twitter ja Qaiku -palveluihin ja keskustelu jatkuu kanavilla vilkkaana. Liity seuraamme muiden TVkaista-käyttäjien kanssa!

- TVkaistan Twitter-kanava: http://twitter.com/tvkaista

- TVkaistan Qaiku-kanava: http://www.qaiku.com/channels/show/TVkaista/

Näiden kautta kuulet uusimmat uutiset TVkaistasta ja saat vinkkejä hyvistä tv-ohjelmista. Voit kanavilla liittyä keskusteluun, lähettää omia vinkkejä tai antaa palautetta. Liity toki seuraamme netissä!


PALAUTETTA?

Palautetta on taas tullut runsaasti, mm. isolta ruudulta katseluun sopivammasta käyttöliittymästä, Alphan ohjelmatietoikkunan sijainnista ja mobiiliversion kehityksestä.

Otamme edelleen mielellämme vastaan palautetta ja kehitysehdoituksia. Kirjoita meille osoitteeseen palaute@tvkaista.fi. Mainitsethan myös, missäpäin maailmaa käytät palveluamme.

Tämä asiakastiedote on lähetetty TVkaistan asiakasrekisterissä oleviin sähköpostiosoitteisiin. Asiakasrekisterin sähköpostiosoitteet ovat ne osoitteet jotka on syötetty TVkaistan rekisteröintilomakkeeseen oman TVkaista-tallentimen käyttöönoton yhteydessä. Voit tarkistaa tietosi Käyttäjä-sivulta. Mikäli et jatkossa halua vastaanottaa asiakastiedotteita, uutiskirjeitä tai oppaita TVkaistalta, ole hyvä ja poista asiakaskirjetilauksesi "Asetukset"-sivulta.


Terveisin,

TVkaistan tiimi
asiakaspalvelu@tvkaista.fi
http://www.tvkaista.fi